Форум » Общий » Человек многолик или как мне позвонили по служебному телефону...

Отправлено: 07.06.08 20:54

Такая вот прикладная психология.
http://www.autovisit.ru/forum/showthread.php?t=722

Отправлено: 10.06.08 0:01

Шикарная тема поднята.....давайте подумаем как оно на самом деле...
в принципе,если дан телефон для справок то на этом номере ОБЯЗАН БЫТЬ свободный человек готовый отвечать на любые.самые не ординарные вопросы.Если честно.то то что произошло у вас,Виктор Васильевич(блин не отвыкнуть )))).то это косяк экономии средств,так как у того же Фактотума за 15 лет работы ДОЛЖЕН БЫТЬ единый телефон,что бы не было таких казусов.
И опять повторюсь:какой бы он не был- не просвещенный,не вежливый,не понимающий,это КЛИЕНТ-человек который отдаёт деньги за ВАШУ работу.далее не вижу смысла говорить.

Отправлено: 10.06.08 10:57

Цитата:

И опять повторюсь:какой бы он не был- не просвещенный,не вежливый,не понимающий,это КЛИЕНТ-человек который отдаёт деньги за ВАШУ работу.далее не вижу смысла говорить.

Не совсем согласен. Не понимающий, да. Не просвященный, да. Но не вежливый. Мы все живем в обществе и если у тебя нет минимум образования и элементарной культуры, то иди живи в лес! А пока у нас поощряется мнение за ваши деньги все ваши прихоти, мы так и будем существовать.

Отправлено: 10.06.08 11:00

Я бы второй раз не позвонил в такую "контору"...

Отправлено: 10.06.08 11:24

Отправлено: 10.06.08 11:33

Цитата:

Позиция в моем понимании должна быть ровной к любому клиенту,и только своим поведением,ответами на невсегда корректные высказывания ,вы сможете ПОСТАРАТЬСЯ НАУЧИТЬ человека относиться к себе в подобающей форме.
А если всех в лес отправлять,то работы больше не будет.

Да в целом все понятно. Не всегда понятно отчего я должен быть двуличным? Тенденция общества? Америка уже с психологов не слазит с такого рода раздвоениями :) Мое мнение если человек хам и извините быдла, то учить его уже нечему. А вот лицо сохранять надо всегда.

Отправлено: 10.06.08 16:55

Цитата:

.....давайте подумаем как оно на самом деле...

Я когда давал свое сообщение, загадал, что в ответ обязательно встрянет какой то ...... и начнет с важным видом поучать, что клиентов надо уважать, они дают деньги и т.д. и т.п. Так оно и получилось, как и получалось всегда раньше.
Прикладная психология работает и предугадать это можно было. Только я немного ошибся, я думал, что обязательно кто то напишет сакраментальную фразу: клиент всегда прав! Сейчас не написали, напишут в следующий раз.
Но не в этом суть.
На самом деле в холдинге Фактотум:
1. Единый многоканальный телефон есть.
2. Телефон в каждом установочном центре есть.
3. Люди там взрослые и не путают, где "повторный клиент", где "клиент", где "посетитель", где "интересующийся", где "прозвонщик".
Ресурсы в среднего ранга бизнесе всегда ограничены (это же не ГАЗПРОМ!), поэтому "просто" прозвонщикам, любви и сюсюканья достается чуть-чуть меньше, и это по-естественным причинам.
Вот в ноябре 2006 года, когда я открывал бизнес по прокату электроинструмента, по вполне естественным причинам, ''просто'' звонившие были основой всего, потому что время реальных клиентов тогда еще не наступило.
4. Давно известно, что всего 20% клиентов фирмы приносят ей 50% прибыли, а всего 10% клиентов могут создать фирме 80% проблем. Поэтому разумная сегрегация "на входе" на-пользу дела.
Кстати, я про этот бизнес-закон пишу здесь в форуме за четыре года уже пятый раз. Но все равно реакция тупая и однотипная.
Все, как всегда, кто нибудь вызезет и начнет учить, как надо не резать священную корову... А вот индийцы вроде и коров не режут, и как то умудрились пролезть на третье место в мире по выплавке стали. И гаечный ключ из Индии один из лучших, пусть это для многих и удивительно.

Отправлено: 10.06.08 19:41

мы в таких ситуациях сами предупреждаем что перезвоним и чуть позже перезванием клиентам, а понять что за клиент звонит далеко не всегда возможно

Отправлено: 11.06.08 2:47

1.Сайт изначально создан для помощи тем людям,кому не понятно где его путают на деньги,а где хотят рельно продать знания и опыт ЧЕСТНО,а не на на отмаз.
2.Не уверен,что парни с сервисных центров Фактотума будут признательны ларечнику с автобазара за такие проявления чувств к потенциальным клиентам,которые прочитав пост «типа ветерана»не прийдут к людям разделяющим его точку "психоанализа".
3.если говорить о личностях как то: всякий,тупой и проч.так я лично готов к общению,звоните,пишите,подъезжайте.

Отправлено: 11.06.08 8:25

Цитата:

далее не вижу смысла говорить.

Да, уж, если начал "с умным видом учить", и заботиться о чужих клиентах (а такая "забота со-стороны" настораживает), то не ОСТАНОВИТСЯ.
Имеет, конечно, право, но ведь это тоже прикладная психология и это было предсказуемо.
Также предсказуемо, что человек из моего поста, у которого первый вопрос с порога был про цены, вряд ли будет звонить на сайт Димы Урусова, там вещи не совсем дешевые представлены.
Урусов Дмитрий
К некоторым сайтам (кроме этого и своего) не имеете ну, ни малейшего отношения в историческом плане.