Форум » Вопрос профессионалу » Читаем ли инструкцию?

Отправлено: 10.11.06 19:00

Мы пытаемся объяснить клиентам, что нужно читать инструкцию а не звонить по каждому поводу. Покупая телевизор в магазине вы же не бегаете туда каждый день за консультацией.

Отправлено: 11.11.06 0:37

вячеслав с точнее сказать нельзя!!!!!!!!!!

Отправлено: 22.11.06 13:28

Здрасте.Читаю по мере необходимости(старлайр а Cool

но вожу всегда в машине.Как то Подводя часы намудрил (без книги)так потом достав ее из бардачка минут 10 заводил.А вообще половину функций не использую может потому-что грузовик?По температуре за 2 года ни разу не зоводил.В основном дист.запуск в гараже теплом,охрана,вызов из машины.....

Отправлено: 22.11.06 21:52

Цитата:

вячеслав сМы пытаемся объяснить клиентам, что нужно читать инструкцию а не звонить по каждому поводу. Покупая телевизор в магазине вы же не бегаете туда каждый день за консультацией.

Прально! Интерес установщика пропадает к клиенту сразу после получения денег.

При этом из 14 опрошенных 13 читают инструкцию - только непонятно, сколько из них могут в ней разобраться, если уж сами установщики не могут - вот и звонят.

А вы хотели халявы? Поставил и забыл? Так и я, как пользователь, хотел бы - в конце концов это именно я заплатил деньги. Но для этого нужно соблюдение многих условий, самые важные из которых: 1) "пряморукость" установщика 2) "нетупоголовость" производителя, и может быть только потом 3) способность пользователя разобраться в инструкции.

Отправлено: 22.11.06 22:32

stas_x700xx для установщика инструкция одна,для пользователя другая,написаны они разными для понимания языками ,бывает и 2 в одном,но всё что должен знать пользователь,там даже не редко в картинках изображено
Да,поставил и забыл,кто оплатит потраченое на клиента время,когда он не знает назначение кнопок на брелке? А установщик должен всё бросить и рассказывать назначение и комбинации? нет уж простите,в магазине тоже не говорят как настроить телевизор,есть инструкция,будьте добры прочесть ,если нет опыта в настройке ТВ

Гость

Странно!
Почитав форумы убеждаюсь в правильности своих действий.
Я делаю с точностью до наоборот.
Не буду агитировать ни за ни против 100 руб. за чтение инструкции.
Просто расскажу свою историю.
Когда только начинал устанавливать сиги, назначал конкретное время окончания установки. Но иногда не укладывался по причине звонков и гарантийных ситуаций. Очень по этому поводу нервничал, и разговаривал со старыми клиентами не очень вежливо, что естественно отразилось на доходах. Раньше я как и Вы ничего не объяснял клиентам,
мол все написано в руководстве, читайте! Однажды, в 2 часа ночи, мне позвонил клиент с вопросом о том, что он не может отьехать с бл-ми от гостиницы. Я было возмутился, но потом все таки посоветовал сделать то-то и то-то. Клиент сказал что не получается.
Пришлось заводить свой авто и ехать к нему решать вопрос.
Оказалось что в брелоке села батарейка, а как вводить код он не в курсе.
Я естественно заменил батарейку, еще раз проконсультировал как вводить PIN-код, и на вопрос сколько он мне должен ответил что НИЧЕГО!
Вот после этого я крепко задумался.
О том что же я в конечном счете хочу?
После не долгих раздумий я пришол к выводу что я желаю стабильного заработка!
Ни мого ни мало! Только так. А как этого добиться? А добиться этого можно только относясь к клиенту как к
человеку, который дает мне возможность ЗАРАБОТАТЬ! Он РАБОТОДАТЕЛЬ!
Т.е. ОН мне платит деньги, причем не малые, что бы я не здох с голоду!
Вот с этого времени я стал поступать несколько по другому.
Я стал зарабатывать себе ИМЯ!
Стоимость установки на тот момент у меня была несколько ниже, чем в крупных установочных центрах.
Этим я создал довольно обширный круг клиентов, причем они были только мои и ни чьи больше!
А своим отношением к клиентам я добился очень лестной репутации среди них и их знакомых и родственников.
А как же иначе, ведь я консультирую и приезжаю в любое время дня и ночи!
Это продолжалось около 3 лет. Потом оказалочь что клиентов настолько много, что мне пришлось создавать
предварительную запись. Записываться надо было за 2-3 месяца!
Когда я это понял, я ОФИГЕЛ! И тут же задрал цены, но клиентов не стало меньше! Их стало БОЛЬШЕ!
Я еще задрал цены, и все равно, что бы попасть ко мне на установку, надо предварительно записаться!
Вывод: раньше я зарабатывал себе ИМЯ, теперь ИМЯ работает на меня. Это не я придумал.
Это уже было до меня.
Теперь у меня стоимость установки примерно на 40-50% выше чем в салонах и установочных центрах.
НО! Если не удалось решить вопрос по телефону, я со спокойной душой и без нервов
выезжаю к клиенту решать его пробломму, даже если эти проблеммы случились по вине севшего АКБ.
Причем без какой либо оплаты со стороны клиента, т.к. оплату за выезд я уже с него взял при установке.
Прежде чем отдать авто после установки я читаю инструкцию вместе с клиентом, причем бесплатно!
Бывает очень долго, по 2-3 часа, но я добиваюсь того что бы клиент понял основные правила.
И не отпускаю его до тех пор, пока он не поймет основные принципы.
Постановка на охрану, снятие с охраны, отключение ИММО, отключение охраны без брелока сиги.
Т.е. те пункты инструкции, которые позволяют клиенту завести двигатель авто.
Если клиент это все усвоил, то и звонков будет МИНИМУМ, а деньги за выезды я уже с него взял.
А звонить он скорее всего уже не будет, потому что я ему разжевал все самое необходимое, и отпечатал памятку, где содержится это все самое необходимое,
и он может приехать ко мне сам, если будут какие либо не понятки.
Так что у меня теперь стабильный заработок, причем выше чем в установочных центрах,
и весьма уважительное отношение ко мне всех моих РАБОТОДАТЕЛЕЙ!
И запись на установку на месяц в перед.
В общем, как говорил В.Высоцкий - высокооплачиваемое хобби.
Ни когда не назначаю время окончания установки. Всегда говорю что позвоню, как будет готов автомобиль.
Если в процессе установки вижу скрутки сделанные кем то ранее, подбираю все сопли без вопросов оплаты,
если конечно не очень затратно по материалам. В пртивном случае всегда звоню клиентам и вместе с ним
решаем как быть в данном случае.
Перед установкой всегда делаю ДИАГНОСТИКУ, что бы потом не было вопросов типа что до Вас было все в порядке.
Т.к. очень много конструкторов, и встречаются неисправности в основном в ABS и SRS.
Причем БЕСПЛАТНО.
Вот так то, а ВЫ 100 руб. за чтение инструкции.

Отправлено: 23.11.06 20:03

Прочитав твое сообщение Гость29. Я заметил,что ты делаешь не с точностью до наоборот. А именно так, как все:
1 Берешь деньги за чтение инструкции
2 За выезд к клиенту (даже по твоей вине)
Только это у тебя происходит скрытно, не афишируя.
И я думаю тебе сложно обЪяснить клиентам почему ты с них уже берешь сумму за пока не оказанные услуги (т.к. оплату за выезд я уже с него взял при установке).

В принципе этот правильно то что ты делаешь. Только зашел к этим вопросам с другой стороны.
Но постулат- время (установщика)- деньги (его-же) пока ни кто не отменял.
А получают люди в установочных центрах меньше только по тому, что часть заработанного идет на расходы фирмы.

Отправлено: 23.11.06 23:36

Непонятно о чём вы спорите . Сдавать надо машину после установки нормально ,а не за пять минут . Рассказать подробно как работает сигнализация ,иммобилайзер ,замок капота и GSM/GPS с регистрацией на сайте занимает около трёх часов . Это надо хотя бы для того чтобы человек понял за что такие деньги в сервисе оставил . Странно что кому-то это не понятно и вызывает споры. Инструкция дело десятое ,хотя я сначала смотрю в неё и если не нахожу того что надо тогда звоню с вопросом ,а не наоборот.

зы! Вобщем много косяков и негатива можно избежать если подробно и долго сдавать машину . Очень важно отпускать клиента с пониманием того куда и зачем потрачены бабосы иначе потом он может впасть в ступор оставшись один на один со сложной системой и пустяковой непоняткой . а вывод стандартный обычно : "ёпама ,столько бабла заплатил за что непонятно..."

Добавлено через 13 мин.:

Гость29

ёу! Да ты просто барыга Smile

проститутка в шатнах как сказала бы моя бабушка царство её небесное Smile

зы! всё это шутка ,если серьёзно то после прочтения твоего опуса вощникает вопрос: у тебя есть семья,дети?Это я к тому что ты готов в любое время подорваться .

На самом деле не ты один такой сладенький ,точнее в таком ключе работают большинство несалонных установщиков .
Если есть возможность еду на выезд ,если нет -за меня едет мой друг и саратник . Всё просто . Ничего нового ты не открыл.

А написал красиво ,возьми с полки пряник Smile

Отправлено: 24.11.06 7:42

Гость29
В теории все это правильно. А на практике найми человека на монтаж сигнализации, плати ему, как договоритесь, а потом заставь ездить по клиентам читать инструкции, и, соответственно, оплачивать из своего кармана выезды(деньги-то уже взяты).
Никто не спорит о том, что надо очень тщательно сдавать свою работу, но, к сожалению, предпоследний и последний пункт опроса имеет место быть и довольно часто. Пример http://forum.ugona.net/topic14810.html Сделав монтаж, и сдав работу летом, при этом достаточно подробно разъяснив когда и как все делать, при первых морозах половину своего рабочего времени буду тратить на программирование периодов автозапуска. А в некоторых случаях каждые полгода. Вот в связи с этим и опрос, и вопрос, а почему бесплатно?

Гость

Хотел огрызнуться 2-3 фразами, но ведь будет не понятно!
Поэтому:
Щас спою!
Если модераторы не удалят за флуд!
Хотя в общем то, на мой взгляд, я по теме, правда очень подробно, с примерами и шутками!

вячеслав с
"1 Берешь деньги за чтение инструкции
2 За выезд к клиенту (даже по твоей вине)"

Нет, уважаемый, вот импенно за чтение инструкции и за выезды к клиенту я денег не беру, и вообще я денег не беру!
Я не занимаюсь мелким вымогательством. У меня другой источник дохода.
Я ЗАРАБАТЫВАЮ деньги качеством установки, выдумкой и добрым отношением к клиенту.
И еще кучей доп. работы, о которой, иногда, даже клиент не догадывается.
Когда я писал что "оплату за выезд я уже с него взял при установке.", я имел в виду, что я для себя так решил,
понимаете, Я ДЛЯ СЕБЯ ТАК РЕШИЛ, и ни чего более. Это для того что бы при звонке клиента, даже ночью,
я не раздражался и не разговаривал с ним, как с "тупоголовым юзером через губу", а помнил что это Я ему должен денег,
а не он мне! Ну работа у меня такая, я ее сам выбрал!

"И я думаю тебе сложно обЪяснить клиентам почему ты с них уже берешь сумму за пока не оказанные услуги
(т.к. оплату за выезд я уже с него взял при установке)."
А меня уже давно ни кто не спрашивает (в этом бизнесе я уже 10 лет) почему я назначаю именно такую сумму, и за что.
Если я назвал сумму, а клиенты готовы дать мне возможность заработать эти деньги, значит моя работа этого стоит!
Ведь они могут и не ждать очереди челый месяц, а доверить установку любой фирме. Но ведь ждут же.
И где Вы видите здесь обман с моей стороны?
Я выкладываю несколько видов оборудования, объясняю все их достоинства и не достатки, рассказываю обо всех косяках
(какие удалось обнаружить), присущих той или иной системе (вот о косяках ни кто, никогда не рассказывает),
а выбирает сам заказчик.
Я ничего не навязываю, но и не скрываю.
Вот за это и платят!
И вообще отношусь к клиенту как к доброму знакомому.
И подхожу к установке не только как установщик, но и как угонщик!
Установщик: здесь сделаю блокировку, так удобней и быстреее.
Угоншик: А я за 20 сек. найду.
Установщик: тогда я сделаю так!
Угонщик: А я так!
и так до нахождения определенного компромисса.
Иногда такое замутишь, самому страшно.
И за это и платят!

"А получают люди в установочных центрах меньше только по тому, что часть заработанного идет на расходы фирмы."
Ну так пусть поднимут цены хотя бы до моих (кто же им мешает), при ихнем то качестве установки и отношением к клиентам.
Вот тогда и посмотрим, кто останеться на плаву. Неужели будущие клиенты, ожидая установки целый месяц не интересовались ценами в фирмах? Думаю что интересовались, но почему то выбрали не их!
По Вашему у меня расходов совсем нет?
Очень редко устанавливаю сиги, которые привозят с собой сами клиенты.
В основном устанавливаю те, которые покупаю сам. Иногда приобретаю такие продукты, которые потом продаю всем желающим за смешные деньги, а большей частью они валяются в чулане, потому что в руководстве написано очень красиво,
а на самом деле полное г-но. Но ведь пока не пощупаешь, не поймешь. А вернуть это уже не возможно!
Прежде чем самому устанавливать не знакомую систему, бросаю ее на стол и пытаюсь найти всевозможные косяки,
и если эти косяки отражаются на противоугонных свойствах, откладываю эти системы в сторону, и никогда не предложу их своим клиентам.
И за это то же платят!
Например в руководстве одного (и посей день существующего отечественного производителя, не MS)
раннего бренда было заявлено, что система имеет энергонезависимую память состояния режимов, но поигравшись с ней, я обнаружил дыры, при которых можно отключить режим охраны. Интересно, правда!
И какой установочный центр не будет устанавливать такие, ранее приобретенные, системы?
Так вот такое я никогда, ни при каких обстоятельствах не предложу клиенту. Вот и валяются в чулане. А денежки то тю-тю.
Но я и к этому отношусь спокойно.
Т.к. и за это платят клиенты!
Бывают, просто очень не удобные брелоки с маленькими кнопками, особенно для женщин.
Представляете как им трудно с ногтями, да еще в перчатках. Вот и такие - там же, в чулане. Но это так, мелочи.
А еще я плачу налоги, т.к. я предприниматель, аренда охраняемого теплого гаража, оплата света, и тд. и т.п.
Всю документацию приходится вести самому, т.к. бухгалтера нет.
А скоро мне (если я хочу остаться в этом бизнесе) все таки придется приобрести профессиональный сканер для диагностики двигателя, что бы эксперементировать с блокировками, и делать блокировки не как все. Я и так, надеюсь, что не последний в этом вопросе, но есть некоторые мысли, для реализации которых, сканер просто жизнено необходим! Это то же затраты, и не маленькие.
Я не жалуюсь, я хвастаюсь!
Потому что и это будут оплачивать ничего не подозревающие клиенты!

А теперь наш ответ Чемберлену, т.е. алё!
"ёу! Да ты просто барыга проститутка в шатнах как сказала бы моя бабушка царство её небесное"
Не надо перекладывать ответственность за свои слова на бабушку!
Не по мужски это как то.
Так как я человек сомневающийся в соих познаниях великого и могучего, то посмотрел несколько словарей
(http://slovar.plib.ru/dictionary/search/).
В словаре Даля, как ни странно определения этих слов я не нашЕл, или не нашОл.
Вот говорю же что не силен, но это не важно!

Про барыгу есть здесь:
Толковый словарь русский мат
БАРЫГА
1. скупщик краденого
2. торговец; бизнесмен
(на жарг. бандитов, рэкетиров)
3. алкаш, ханыга

Словарь воровского жаргона
Барыга
скупщик и тоpговец кpаденым

Словарь Русских фамилий
Барышник - перекупщик, мелкий торговец. (Ф). Барышник, барыга -
1) мелкий торговец, перекупщик;
2) торговец лошадьми. Отсюда и фамилия Барыгин.
(Э) Фамилия старая. В 'Ономастиконе' Веселовского: Барышниковы:...

Словарь Ефремовой
барыга
1. Тот, кто занимается спекуляцией.
2. Тот, кто продажен, бесчестен.

Это я то продажен и бесчестен!
Фигасе!
Хотя (большая пауза), на чужой взгляд - может быть и так!

Ваше изречение "Протитутки в штанах" вообще не нашел.
Что же касается просто "проститутка", то здесь же есть определение:
проститутка
1. Продажа своего тела с целью добыть средства к существованию.
2. перен. Продажность, бесчестность.

Уважаемый алё!
В связи с вышеизложенными, лично ко мне притензиями, хотелось бы увидеть здесь либо уточнение
(потому что много значений), что конкретно Вы имели ввиду написав что "ёу! Да ты просто барыга проститутка в шатнах"
либо извинение за, мягко выражаясь, оскорбления. Или это такой способ самоутверждения?
Так Вы здесь и так в непререкаемом авторитете! Зачем же переходить на личности,
да еще прикрываясь ни в чем неповинной бабушкой!

"то после прочтения твоего опуса вощникает вопрос: у тебя есть семья,дети?Это я к тому что ты готов
в любое время подорваться ."
Так ведь РАБОТА у меня такая!
Мне нравится!
У меня несколько другое видение этой ситуации:
Где же моя продажность, если я денег не беру? Я помогаю своим клиентам, читай хорошим знакомым, в горе,
которое их постигло не зависимо от причин! Представьте ситуацию: на улице -30, владелец авто - усталая женщина,
в кабине авто ребенок, которого она забрала последним из детского сада, время 20-00, темень хоть глаз выколи,
да к тому же не совсем спокойный район (вот для этой женщины невозможность уехать - именно горе, не меньше).
Звонок, и мольба о помощи. Выезжаю без разговоров и вопросов.
Приезжаю, а рычаг переключения передач в положении "D. И что, я по Вашему должен был взять с нее деньги,
что бы не выглядеть в Ваших глазах "проституткой в штанах"? Или в ответ на мольбы о помощи, начать задавать
кучу, ни чего не значащих для нее вопросов? Да когда я приехал, она была чуть не в обмороке!
И точно такая же ситуация с другим клиентом: аэропорт, на улице +15, владелец авто - респектабельный мужчина,
в кабине - никого, потому, что провожал на самолет улетающих гостей, время 03-00, от фонарей светло как днем,
и район очень даже спокойный.
Звонок: "я это, типа, Вы мне на авто поставили сигу, и я типа не могу завести двигатель".
А ставил сигу 3 года назад.
Перебрали с ним все варианты, которые можно было решить по телефону. Ни чего не выходит. Приезжаю.
Оказывается, был не исправен бензонасос! Как потом выяснилось, в нем практически не было щеток, износились.
Добравшись до фишки б\н, я понял что он умер. Вот тогда и вспомнил, как сам доехал до дома при такой же неисправности.
Владелец авто запускает двиглу ключем, а я в этот момент стучу по баку. Щетки сместились, двигатель завелся.
На просьбу клиента сопроводить его до стоянки, я ответил согласием.
Потом довез его до дома (было по пути). Мы с ним постояли, покурили, посмеялись и расстались.
Хотя он и предлагал мне деньги, я отказался. Как Вы думаете, когда он поменял авто,
куда он поехал для установки сиги? Причем ждал очереди около месяца!
И не только сам приехал, но и посоветовал еще нескольким своим знакомым.

"На самом деле не ты один такой сладенький ,точнее в таком ключе работают большинство несалонных установщиков ."
Так где они все? Что ж они сами не напишут, как они живут и работают. Или Вы здесь отвечаете за всех и сразу?
Здесь почти все против меня, а Вы пишете что "в таком ключе работают большинство несалонных установщиков".

"Если есть возможность еду на выезд ,если нет -за меня едет мой друг и саратник ."
А вот у меня нет друга и саратника в одном лице, поэтому всегда есть ВОЗМОЖНОСТЬ.

"Ничего нового ты не открыл."
А я и не пытался приписать лавры этого открытия себе!
писал же выше:
Это не я придумал.
Это уже было до меня.

"А написал красиво ,возьми с полки пряник"
Далее (видите, я предупреждаю ЗА РАНЕЕ) в шуточном ключе, т.е. шутка:
А за пряник спасибо, вот только на полку этот пряник положил я, а не Вы от своих щедрот.
Раздавать чужие пряники не большая заслуга. ЗАДУМАЛСЯ!!!!!
АААААААААААА, понял! Это просто такой оборот речи, выражающий:

1. Одобрение.
2. Поощрение (не материальное).
3. Зависть (белая).
4. Зависть (черная).
и можно еще продолжать.
ёёёёёё
Писал же, что не силен в великом и могучем, поэтому попрошу без намеков!
А семья у меня - 6 человек, детей трое, если считать невестку старшего сына, а лет мне уже 50.

Premio
Не могу последовать Вашему совету, в плане найма человека на монтаж.
1. этого человека надо обучить!
И не факт что после обучения он останется работать у меня.
2. этому человеку надо раскрыть некоторые секреты моей установки.
И это главная причина, по которой я не "расширяюсь".
Научил старшего сына. Но он не смог вынести бремя ответственности за установленное, и нашел себе более спокойную работу, хотя очень потерял в заработке!

"Сделав монтаж, и сдав работу летом, при этом достаточно подробно разъяснив когда и как все делать,
при первых морозах половину своего рабочего времени буду тратить на программирование периодов автозапуска.
А в некоторых случаях каждые полгода. Вот в связи с этим и опрос, и вопрос, а почему бесплатно?"

Что Вы все время плачете.
Посчитайте, колько вы установили сиг с запуском за предыдущий год, и сколько клиентов к Вам приехало для программирования.
Посчитали? Теперь сколько клиентов приезжает с этим вопросом каждый день, максимум!
Теперь посчитайте сколько времени Вы тратите на программирование! Посчитали? Теперь умножте время на количество авто.
Ну и что, очень много? Сколько часов в день? Конечно, если заниматься установкой по 4-6 часов, тратя 15 минут
на здачу авто клиенту (а потом, через несколько дней, тратя кучу времени на ответы на дарцкие, как Вам кажется вопросы),
то это очень много, ведь надо успеть за один день поставить 2 сиги! Иначе даже на хлеб не хватит!
Потому как цена за установку соответствующая!
А если вы будете заниматься установкой не 4-6 часов, а 20-30, причем качественно и с выдумкой, то 1-2 часа для владельца стоящего на установке авто ничего не решают, как впрочем и для Вас то же, потому как денег даже больше, а нервы только крепче! Вот и получается некоторое подобие пенсионного фонда!
Время потраченное на выезд к клиентам оплачивают они сами. Только не каждый сам за себя, а все за каждого!
Да согласен, к некоторым я вообще не выезжаю, потому как они вообще не звонят! И получается, что они вроде бы
переплатили! Вот эти денежки уже точно только мои, причем заслуженно! Значит я и установил как надо,
и рассказал как надо и по несколько раз, в общем все зделал как НАДО!
Я просто перераспределяю часть средств оплаченных авансом. Естественно не себе в убыток.
Но ведь ни кто не жалуется!
И еще.
Ну зачем Вы назначаете время окончания установки?
Ведь при установке могут вылезти всякие подводные камни, типа соплей в проводке!
лично я на вопрос - когда, отвечаю - я Вам позвоню!
И у меня всегда есть возможность уделить время клиентам, для решения самых разных вопросов.
Например на данный момент в работе находится авто. Вдруг приезжает клиент с не работающей сиреной. Гарантия давно кончилась!
А график у меня очень плотный. И что, записать его в очередь! Мол давай, приедешь через месяц?
Нет. Я откладываю установку, и (и по возможности, т.е. если пурга-метель, темень и -30, а авто, которое в работе я уже разобрал до такой степени, что завести двигло уже не возможно, то прошу подождать день два) меняю сирену, уже естественно за деньги, потому как делал эту сирену не я.
Не бойтесь объяснять клиентам, почему так долго ставите, ведь в такой ситуации может оказаться он сам.
Как правило всех удовлетворяет мое объяснение.
Конечно, здесь я себя несколько приукрасил, но совсем не много, ну кто не без греха!

Вот видите, до чего доводит работа в одиночку, даже поговорить не с кем!
Поэтому дорвался до бесплатного, и давай чесать языком, тфьу, танцевать пальцами по клаве!
Уважаю всех, и сам себя за это уважаю.