Добрый День!
Спасибо Всем за участие!
Только добрался до инета-провожали лето...Ух-х-х...
Блин!,я немного лоховат с "цитированием"потому отвечаю Александру Медвинскому:Сс стекклоподъемником разобрался
как советовали(в тот же день)-аккум скинул и перепрограммировал по новой.
Брелок,надеюсь,придет день-два...Реакция была предсказуема.
Но если бы сюда не написал-не уверен...
Просто страна,имхо,такая-пока на "весь мир"не заявишь-никто "не услышит"...
Хотя,опять же,пользуюсь другими услугами MS-реагируют
оперативно и корректно!
И в продукты MS,все же,верю!
Генеральному директору ЗАО «Меджик Системс»
Мещерскому Александру Анатольевичу
... [a] magicsys.spb.ru
Службе технической поддержки ЗАО «Меджик Системс»
Ландеру Александру Владимировичу
lander [a] magicsys.spb.ru
ОТКРЫТОЕ ПИСЬМО
Уважаемые коллеги!
Продукция компании Magic Systems, ведущей свою историю с 1990 года, не имеет себе равных по уровню заложенных в продукцию идей и решений и, безусловно, на несколько лет опережает аналогичные разработки конкурентов, задавая новые направления развития в своей области. Высокий потенциал продукции подтвержден победами в различных конкурсах и наличием множества наград. Компания, наиболее яркими представителями которой Вы являетесь, располагает современным высокотехнологичным производством, в основе которого лежат передовые технологии, современное автоматическое оборудование и новейшая элементная база.
Компанией Magic Systems декларируется, что «при разработке каждой новой автосигнализации ее передача на производство происходит только после многократных испытаний и тестирования в реальных условиях, по результатам которых происходит доработка, и только после этого новая модель попадает на конвейер». При этом (по информации с официального сайта компании Magic Systems) результатом работы по организации деятельности всех подразделений компании от разработки до сбыта, направленной на осуществление создания продукта мирового качества, стало заслуженное получение сертификата ISO9001, копия которого (утратившего силу в 2007 году) приведена на сайте.
Структура и наполнение официального сайта компании вызывают некоторое удивление тем, что многие материалы, доступные на сайте, устарели на несколько лет. Особенно странным является отсутствие официальной и полноценной технической поддержки со стороны компании. Несмотря на наличие возможности отправить запрос в службу поддержки через форму сайта, на эти запросы никто не отвечает, равно как и на письма по электронной почте, отправленные на адрес info@magicsys.spb.ru. Так, например, автоматическое подтверждение о прочтении моего письма с указанного адреса пришло через полтора месяца после отправки письма, а ответ на мое письмо так и не получен. Официальный форум на Вашем сайте для общения с коллегами и техническими специалистами Вашей компании, а также для обсуждения возникающих проблем с продукцией Вашей компании, отсутствует. Одним из немногих технически грамотных форумов, где можно найти решение некоторых проблем и получить при благоприятных условиях консультацию грамотного технического специалиста, является форум одного из Ваших дилеров www.ugona.net. Вместе с тем данный форум, как мне кажется, не имеет никакого официального отношения к Вашей компании и проблемы, поднимаемые там, по-видимому, не требуют обязательного ответа специалистами службы технической поддержки Вашей компании.
При всем уважении к Вам лично и к компании Magic Systems в целом, не могу согласиться с приведенными выше утверждениями о «многократных испытаниях и тестировании в реальных условиях». Так, например, неоднократно поднимаемые на форуме www.ugona.net вопросы о проблемах давно выпускаемого комплекса «Сталкер-600LAN3» свидетельствуют об обратном. Еще более недоработанным является новый комплекс «Грифон», производимый Вашей компанией. С обсуждениями нерешенных проблем, посвященным указанным комплексам, можно ознакомиться на форуме www.ugona.net по следующим, к примеру, ссылкам: http://forum.ugona.net/topicpost243040.html#243040 или http://forum.ugona.net/topicpost250662.html#250662 .
Кроме того, на официальном сайте компании указано, что в процессе разработки и изготовления каждая система проходит полный цикл проверок и испытаний, включающий в себя в том числе и контроль ОТК, одной из составных частей которого, например, является контроль качества плат после пайки. Извините, но с этим согласиться тоже не могу. Я уже приводил фотографию некачественной пайки блока комплекса «Грифон» в соответствующей теме форума: http://forum.ugona.net/topicpost240921.html#240921 .
На основании вышеизложенного хотелось бы попросить Вас о реализации официальной и полноценной технической поддержки со стороны Вашей компании, в рамках которой, в том числе, хотелось бы видеть наличие обратной связи с пользователями Ваших комплексов по поводу исправления ошибок, доработок и нового функционала Вашей высокотехнологичной и новаторской продукции.
С глубоким уважением к Вам,
Капгер Игорь Владимирович.
г. Пермь,
08.02.2011 г.
Об авторе: Капгер Игорь Владимирович – начальник отдела информационной безопасности Пермской печатной фабрики – филиала ФГУП «Гознак», аспирант кафедры автоматики и телемеханики Пермского национального исследовательского политехнического университета. В 1999 году с отличием окончил Уральскую государственную академию путей сообщения по специальности «Электрический транспорт (железнодорожный транспорт)» с присвоением квалификации «инженер-электромеханик», имеет опыт работы в электроустановках до и выше 1000 В, в трудовой деятельности прошел путь от ученика слесаря до главного инженера одного из предприятий ОАО «РЖД». Является автором 20 научных публикаций и двух патентов. Область научных интересов – защита информации, криптография, системы видеонаблюдения.
e-mail: kapger [a] mail.ru
_________________ Грифон (май 2011, заводской номер 664 - он же Сталкер LAN3 по схемотехнике) + PGSM4 в комплекте
Вы можете начинать темы Вы можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете голосовать в опросах
Поиск
